Coronavírus

Comunicado Turkish Airlines Brasil - Maio 2020-11

Comunicado Turkish Airlines Brasil - Maio 2020-11

Informativo publicado dia 04/05/2020

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  SÃO PAULO                                                                                            MAIO/2020 N.11

 

 

 

ATUALIZAÇÃO  COVID-19

 

 

Prezado Agente de Viagens,

 

Seguimos acompanhando de perto as situações decorrentes do Coronavirus COVID-19 e estamos trabalhando para que possamos mantê-los atualizados sobre todas as nossas decisões. Esse comunicado complementa o anterior que compreendia emissões até 20 de março de 2020.

 

Considerando o momento atual, ofereceremos novas alternativas para os passageiros cujo os voos foram cancelados ou que tiveram alterações involuntárias, com ainda mais flexibilidade.

Para todos os casos, o agente de viagens deve inserir no campo de endosso a mensagem de SCHD CHNG TK (NUMERO DO VOO) / (DATA DO VOO).

 

VÁLIDO PARA TODOS OS DESTINOS TURKISH AIRLINES QUE TIVERAM ALTERAÇÃO INVOLUNTÁRIA (SCHEDULE CHANGE)

 

REEMISSÃO

 

Para bilhetes TK (235) de reservas individuais e de grupos em voos Turkish Airlines, emitidos até 20 de março de 2020, com embarque até 31 de dezembro de 2020, que tiveram alteração involuntária (schedule change) acima de 15 minutos, fica autorizada a reemissão para uma nova data, sem a cobrança de multa e/ou diferença tarifária e respeitando a mesma cabine de serviço.

 

A alteração pode ser realizada uma única vez para embarque em voos TK, sendo permitido

-7/+30 dias da data original de embarque.

 

A ação de reemissão deve ser realizada antes da data de embarque original, para evitar o

no-show. Em caso de no-show as solicitações para alterações devem seguir as regras da base tarifária do bilhete e não haverá isenções.

 

 

VÁLIDO PARA TODOS OS DESTINOS TURKISH AIRLINES, CUJO VOO FOI CANCELADO (UN ou WK), SEM OPÇÃO DE REACOMODAÇÃO

 

REEMISSÃO

 

Para bilhetes TK (235) de reservas individuais e de grupos em voos Turkish Airlines, emitidos até 20 de março de 2020, com embarque até 31 de dezembro de 2020cujo voo tenha sido suspenso/cancelado por UN ou WK e sem opção de reacomodação pelo sistema, fica autorizada a reemissão sem a cobrança de multa e/ou diferença tarifária, respeitando a mesma cabine de serviço.

 

A alteração pode ser realizada uma única vez, para embarque em voos TK até 31 de dezembro de 2021.

 

Se a ação de reemissão só for realizada após a data de embarque, o PNR deve ser cancelado antes, para não ocorrer o no-show. Em caso de no-show as solicitações para alterações devem seguir as regras da base tarifária do bilhete e não haverá isenções.

 

EMD DE CRÉDITO

 

Para os voos que foram suspensos/cancelados por causa da pandemia causada pelo novo Coronavirus COVID-19, a Turkish Airlines oferece a oportunidade de conversão do bilhete TK (235) em um EMD de crédito, com acréscimo de 15% ao valor neto do bilhete.

 

Esse EMD de crédito pode ser utilizado para compra de novos voos ou serviços da Turkish Airlines no prazo de um ano a partir da data de sua emissão. Ele é nominal, instranferível e não reembolsável.

 

Todo o procedimento é feito pelo departamento de reservas da Turkish Airlines, assim como a utilização como forma de pagamento para novos bilhetes e/ou serviços. Para solicitação, envie e-mail em infobrasil@thy.com

 

REEMBOLSO

 

Para voos que  foram cancelados/suspensos (UN ou WK), fica autorizada a isenção da multa de reembolso e o procedimento deve ser feito pelo BSP normalmente. Devido a medida provisória 925/2020, as devoluções irão ocorrer em um prazo de até 12 meses, a contar da data de solicitação.

 

 

Acesse os demais comunicados em www.flyturkish.com.br à aba newsletters

 

Mais informações na Central de Atendimento Turkish Airlines, pelo telefone +90 212 444 0849, 24 horas.

 

 

Turkish Airlines

+90 212 444 0849

infobrasil@thy.com

 

 

 

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