Coronavírus

AA - Atualização política flexibilidade

AA - Atualização política flexibilidade


Política Global de Isenção e Flexibilidade para o Coronavírus – Atualização 10 – Alerta de Viagem

 

Publicado em:  10 de março de 2020
Atualização 10:  9 de dezembro de 2020

           -   Atualização em datas de vencimiento de bilhetes

A American Airlines implementou uma política de exceção especial para nossos parceiros de viagem, que agora está disponível para nossos clientes devido ao impacto do coronavírus. Nossas políticas de exceção de alerta de viagem também estão disponíveis para as emissões em bilhetes 001 para viagens em vôos Puros AA, AA*/AY, AA*/BA, AA*/IB, AA*/JL e AA*/QF.

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Política especial de exceção de viagem

Códigos de aeroportos afetados:

Todas as cidades

Bilhetes emitidos até:

30 de setembro de 2020

Datas de viagens afetadas:

1º de março a 31 de dezembro de 2020  

(era 1º de março a 30 de setembro de 2020)

ou bilhetes não utilizados com vencimento entre 1º de março de 2020 e 1º de março de 2021

Novas datas de viagem:

Agora até 31 de dezembro de 2021

  • Todos os bilhetes que estejam de acordo com esse Alerta de Viagem terão sua validade estendida para 31 de dezembro de 2021.
  • A viagem no novo bilhete deve ser concluída até 31 de dezembro de 2021.
  • Para viagens além da validade do bilhete, consulte o Guia para Viagens Fora da Validade Original abaixo

Reemissão de bilhetes até:

O mesmo dia da remarcação do voo

Requisitos de inventário:

Mesmo itinerário/mesma cabine/mesmo inventário

Se remarcado em um inventário e/ou rota diferentes, deve-se aplicar diferença de tarifa

Código mandatório no campo endosso:

(O bilhete precisa ser reemitido)

TNADV2/CORONAFLX

Alterar origem/destino:

Permitido*
* Aplica-se diferença de tarifa

Consulte Alterar Origem/Destino abaixo

Alterar cidade de conexão:

Permitido
Consulte 
Alterar Cidade de Conexão abaixo

Alterar Co-terminal:

Permitido*
* Aplica-se diferença de tarifa

Autorização do Suporte a Vendas:

Não é necessário solicitar autorização via SalesLink nessa política

Remarcação fora da validade do bilhete:

Aplicável a bilhetes que estão de acordo com as datas impactadas no Alerta de Viagem e/ou a bilhetes com data de vencimento entre 1º de março de 2020 e 1º de março de 2021

Qualificação para reembolso:

Não é permitido o reembolso.

Viagens com a American, e em voos operados e emitidos por companhias aéreas parceiras no Joint Business (JB) :

Válido em bilhetes AA (001) apenas para:

  • Vôos Puros AA
  • AA*BA
  • AA*IB
  • AA*AY
  • AA*JL
  • AA*QF

Observação: Não são permitidos voos puros de companhias aéreas parceiras no Joint Business (JB)

 

Requisitos de Inventário

Mesmo itinerário, mesma cabine, mesmo inventário

Itinerários com a mesma origem, destino e inventário qualificam-se para uma reemissão sem custos. A cidade de conexão poderá ser alterada, se estiver de acordo com os parâmetros de milhagem e rota da tarifa emitida.

·       Se a tarifa permanecer a mesma, porém houver diferença de taxas, a agência é responsável em coletar essa diferença

·       Se a nova tarifa for menor, é permitido o reembolso do valor residual e deverá ser processado como MCO para agências ARC ou via RA/BSPLink para agencias BSP

o   O reembolso residual não é permitido para:

§  Tarifas Bulk / Tarifas de Estudante / Tarifas de Consolidadora / Tarifas Aéreas com Marítima / Tarifas sem valor definido

Se inventário do bilhete original não estiver disponível, a remarcação pode ser feita em outro inventário, porém a diferença de tarifa será aplicada. Neste caso, estão incluídos todos os tipos de tarifa Econômica Básica. 

·        A tarifa Econômica Básica pode ter o upgrade para uma tarifa da Cabine Principal ou superior se nenhuma tarifa Econômica Básica estiver disponível

 * Consulte Exceções às Regras de Tarifas abaixo.

Observação: Se o cliente não puder remarcar ou reemitir o bilhete dentro da validade, ele pode cancelar sua reserva e usar o valor como crédito para compra de um novo bilhete; neste caso aplicam-se todas as regras e restrições, apenas será isentada a taxa de alteração. A viagem deve ser concluída até 31 de dezembro de 2021.

Código Mandatório no Campo Endosso

  • O Campo Endosso deve conter: TNADV2/CORONAFLX ou a reemissão estará sujeita a uma nota de débito (ADM).
  • Reemissão do bilhete obrigatória. Esta é a única anotação obrigatória e substitui todas as outras informações.

Alterar Origem/Destino: – Permitido

Alterar a origem ou destino é permitido* 

  • Isenção da taxa de alteração.
  • Para alterar origem ou destino, a diferença de tarifa será aplicada
    • Essa instruçao aplica-se também para tarifas de Lazer contratuais/Tarifas Bulk e todos as outras instruções do programa deverão ser seguidas
  • As alterações de cidade de parada/stopover** são permitidas, mas a diferença de tarifa será aplicada.
  • Para reemissões a partir de 23 de março de 2020, se o novo preço do itinerário for menor do que o do bilhete original, a quantia residual pode ser reembolsada por:
    • Agências ARC podem emitir valores residuais como um MCO
    • Agências BSP, dependendo do país, podem solicitar um voucher do valor residual por meio do BSPLink Refund Application (RA)

·        O voucher será emitido em nome do passageiro e enviado à agência

*Nota: A alteração de país é permitida se a tarifa do novo itinerário for uma tarifa publicada na mesma moeda que a tarifa do bilhete emitido. Tarifas de lazer podem se restringir a regiões específicas.

** Uma cidade de parada/stopover é uma parada maior que 4 horas em itinerário domésticos (dentro dos EUA) e maior que 24 horas em itinerários internacionais.

 

Alterar Cidade de Conexão

Permitido

·       Itinerários com a mesma origem, destino e inventário qualificam-se para uma reemissão sem custos.  A cidade de conexão poderá ser alterada, se estiver de acordo com os parâmetros de milhagem e rota da tarifa emitida.

o   Os voos codeshare deverão ser reservados no inventário equivalente da tarifa (RBD)

Alterar Co-terminal

Co-terminais e Cidades com Múltiplos Aeroportos

·        Alterações para Co-terminais e Cidades com Múltiplos Aeroportos em voos puros AA ou AA*/Codeshare são permitidos.

·        Co-terminais e Cidades com Múltiplos Aeroportos são considerados a mesma rota.

Co-terminais

Cidade com Múltiplos Aeroportos

Houston

HOU / IAH

Los Angeles

LAX / BUR / LGB / ONT / SNA

Miami

MIA / FLL

New York City

JFK, EWR, LGA

San Francisco

SFO / OAK / SJC

Washington D.C.

DCA, BWI, IAD

 

Chicago

MDW / ORD

Dallas

DFW / DAL

Houston

HOU / IAH

London

LCY / LGW / LHR / STN

Milan

LIN / MXP

New York City

JFK / LGA

Paris

CDG / ORY

St. Lucia

SLU / UVF

Tokyo

HND / NRT

Washington D.C.

DCA / IAD

 

 

Informação sobre Política de Reemissão

A American Airlines isentará as taxas de alteração, e os agentes de viagem poderão remarcar e reemitir os bilhetes desde que as instruções abaixo sejam atendidas e aplicadas:

  • Itinerário afetado inclui voos em: AA*/AY, AA*/BA, AA*/IB, AA*/JL, AA*/QF
  • Bilhete emitido com numeração AA 001, apenas.
  • Aplica-se a voos AA*/oneworld
  • A nova viagem deve ser concluída no máximo até 31 de dezembro de 2021
  • Antecedência de mais de 3 horas da partida do primeiro voo
  • Cupons afetados estão com status OK, neste caso podem estar incluídos bilhetes parcialmente utilizados
  • A reemissão de bilhetes deve ser de acordo com as datas identificadas neste Alerta de Viagem
  • Esta exceção à taxa de alteração pode ser aplicada múltiplas vezes e a nova validade se manterá até 31 de dezembro de 2021.
  • A agência original de emissão é responsável pela reemissão do bilhete
  • A revalidação do bilhete não é permitida
  • A tarifa Econômica Básica de curta e longa distância pode ter o upgrade para tarifas da Cabine Principal ou superiores se outra tarifa Economica Básica não estiver disponível
  • Quando ocorrerem alterações referentes à partida da viagem, a data de retorno não afetada pode ser alterada para proteger a duração original da viagem.  O retorno da viagem deve ser reservado na mesma classe de serviço original (inventário) e processado no mesmo momento que a troca inicial
  • Alterações fora destas instruções estão sujeitas às regras de reemissão da tarifa do bilhete emitido. Isso inclui qualquer cobrança adicional aplicável de diferença de tarifa
    • Bilhetes emitidos no Brasil estão isentos de multa para viagens entre 19 de março de 2020 e 31 de dezembro de 2020 com data de emissão até 31 de dezembro de 2020 de acordo com requisitos da Lei 14.034/20 do governo brasileiro
      • Para reemissões dentro desse período, favor utilizar o seguinte código no campo endosso: BRANAC.


Observação: Os procedimentos acima devem ser cuidadosamente seguidos para evitar a emissão de notas de débito (ADM)

 

Procedimentos para Remarcação - Exceção às Regras de Tarifa

As exceções às Regras de Tarifa abaixo aplicam-se apenas a alterações de data/hora em itinerários idênticos. Aplicam-se todas as regras de tarifa, exceto: 

  • Isenção da exigência de compra antecipada
  • Isenção da exigência de estadia mínima/máxima
  • Isenção de sazonalidade
  • Isenção de taxa de alteração     
    • Se o mesmo inventário resultar em uma tarifa mais alta, use a tarifa do bilhete original e processe como uma reemissão sem custos.
    • Se o mesmo inventário resultar em uma tarifa mais baixa,  pode ser reemitido com reembolso residual como MCO (para agências nos EUA) ou por meio de BSP RA (agências fora dos EUA)
    • Se o itinerário se mantiver exatamente o mesmo, e ainda assim a tarifa for mais baixa, a alteração para esses voos no mesmo dia é permitida – essa alteração na política se aplica apenas para reemissões a partir de 2 de dezembro de 2020 e não pode ser utilizada de forma retroativa    
  • Quando ocorrerem alterações referentes à partida da viagem, a data de retorno não afetada pode ser alterada para proteger a duração original da viagem. O retorno da viagem deve ser reservado na mesma classe de serviço original (inventário) e no mesmo momento que a reemissão inicial


Solicitação via SalesLink

 

  • Esse Alerta de Viagem não está disponível via SalesLink

 

Código mandatório no campo endosso: TNADV2/CORONAFLX ou a reemissão estará sujeita a uma nota de débito (ADM).

Guia para Viagens Fora da Validade Original

Se os bilhetes não puderem ser reemitidos para as Novas Datas de Viagem devido ao bilhete estar expirado, a agência terá que seguir as instruções abaixo:

  • Se o seu bilhete eletrônico ainda estiver ativo no GDS é possível reemitir o bilhete seguindo as instruções da Política de Reemissão conforme acima e utilizando o código de isenção TNADV2/CORONAFLX no Campo Endosso.
  • Se o seu bilhete eletrônico estiver inativo, siga os passos abaixo:
    • Tenha em mãos o número do bilhete
    • Entre em contato com o Suporte a Vendas local que irá –
      • Verificar se o bilhete se qualifica para reativação 
      • Se o bilhete se qualificar, o Suporte a Vendas reativará o bilhete vencido
  • Apenas será isentada a multa de remarcação.
  • Aplique o valor do bilhete original na emissão de um novo bilhete com viagem concluída até 31 de dezembro de 2021
  • O novo itinerário do cliente é remarcado/reemitido conforme regras e tarifa atuais aplicáveis e o recálculo da diferença de tarifa será aplicado.
  • Tarifas Econômicas Básicas de curta e longa distâncias qualificam-se para extensão de validade.
    • Tarifas Econômicas Básicas podem ser usadas para compra de tarifas de Cabine Econômica ou superiores se outra tarifa Econômica Básica não estiver disponível 
  • Se a nova tarifa do itinerário for menor que o do bilhete original, a quantia residual pode ser reembolsada por: 
    • Agências ARC podem emitir valores residuais como um MCO
      • Para Reemissões de Bilhetes Corporativos envolvendo uma Troca de Nomes o MCO residual deve ser em nome do novo passageiro.
    • Agências BSP, dependendo do país, podem solicitar um voucher do valor residual por meio do BSPLink Refund Application (RA)
      • O voucher será emitido em nome do passageiro e enviado à agência


Observação:  Esta política substitui qualquer política anterior sobre o coronavírus

 

 

Informação sobre Política de Reembolso

O Reembolso não é permitido nessa política.

Se algum dos vôos sofreu alteração de status (UN, WK, SC, etc.) siga as instruções abaixo da nossa política de Reembolsos por Alteração de Programação de Voo:

Nota: Para bilhetes emitidos no Brasil: Cumprindo com os requisitos exigidos pela Lei 14.034/20 do governo brasileiro, clientes que sofram com alteração e/ou cancelamento de voos registrados no histórico na reserva e tenham data de emissão dos seus bilhetes até 31 de dezembro de 2020 poderão solicitar o reembolso integral utilizando o código BRANAC na solicitação, se estiver de acordo com a nossa Política de Reembolso para Alteração de Programação de Voo.

 

Desvio de Voo em Rota:

  • Não se aplica

 Recursos

A American Airlines continuará a monitorar esta Política de Exceção de Alerta de Viagem e a fazer ajustes conforme necessário. As alterações serão publicadas nas formações mais atualizadas.

 

Grupos

  • Reservas de grupos  devem ser alteradas pelo Departamento de Grupos da AA
  • As informações contidas neste site estão sujeitas a alterações a qualquer momento e sem aviso prévio. A American Airlines não deverá ser responsabilizada por quaisquer consequências decorrentes da sua confiança nas informações.

Essas informações também a podem ser encontradas no SalesLink, em: ..........................................................................................