Política especial de exceção de viagem

Códigos de aeroportos afetados:

Todas as cidades

Bilhetes emitidos até:

30 de setembro de 2020

Datas de viagens afetadas:

1º de março a 31 de dezembro de 2020  

(era 1º de março a 30 de setembro de 2020)

ou bilhetes não utilizados com vencimento entre 1º de março de 2020 e 1º de março de 2021

Novas datas de viagem:

Agora até 31 de dezembro de 2021

• Todos os bilhetes que estejam de acordo com esse Alerta de Viagem terão sua validade estendida para 31 de dezembro de 2021.
• A viagem no novo bilhete deve ser concluída até 31 de dezembro de 2021.
• Para viagens além da validade do bilhete, consulte o Guia para Viagens Fora da Validade Original abaixo

Reemissão de bilhetes até:

O mesmo dia da remarcação do voo

Requisitos de inventário:

Mesmo itinerário/mesma cabine/mesmo inventário

Se remarcado em um inventário e/ou rota diferentes, deve-se aplicar diferença de tarifa

Código mandatório no campo endosso:

(O bilhete precisa ser reemitido)

TNADV2/CORONAFLX

Alterar origem/destino:

Permitido*
* Aplica-se diferença de tarifa

Consulte Alterar Origem/Destino abaixo

Alterar cidade de conexão:

Permitido
Consulte Alterar Cidade de Conexão abaixo

Alterar Co-terminal:

Permitido*
* Aplica-se diferença de tarifa

Autorização do Suporte a Vendas:

Não é necessário solicitar autorização via SalesLink nessa política

Remarcação fora da validade do bilhete:

Aplicável a bilhetes que estão de acordo com as datas impactadas no Alerta de Viagem e/ou a bilhetes com data de vencimento entre 1º de março de 2020 e 1º de março de 2021

Qualificação para reembolso:

Não é permitido o reembolso.

Viagens com a American, e em voos operados e emitidos por companhias aéreas parceiras no Joint Business (JB) :

Válido em bilhetes AA (001) apenas para:

• Vôos Puros AA
• AA*BA
• AA*IB
• AA*AY
• AA*JL
• AA*QF

Observação: Não são permitidos voos puros de companhias aéreas parceiras no Joint Business (JB)

Requisitos de Inventário

Mesmo itinerário, mesma cabine, mesmo inventário

Itinerários com a mesma origem, destino e inventário qualificam-se para uma reemissão sem custos. A cidade de conexão poderá ser alterada, se estiver de acordo com os parâmetros de milhagem e rota da tarifa emitida.

·       Se a tarifa permanecer a mesma, porém houver diferença de taxas, a agência é responsável em coletar essa diferença

·       Se a nova tarifa for menor, é permitido o reembolso do valor residual e deverá ser processado como MCO para agências ARC ou via RA/BSPLink para agencias BSP

o   O reembolso residual não é permitido para:

§  Tarifas Bulk / Tarifas de Estudante / Tarifas de Consolidadora / Tarifas Aéreas com Marítima / Tarifas sem valor definido

Se o inventário do bilhete original não estiver disponível, a remarcação pode ser feita em outro inventário, porém a diferença de tarifa será aplicada. Neste caso, estão incluídos todos os tipos de tarifa Econômica Básica. 

·        A tarifa Econômica Básica pode ter o upgrade para uma tarifa da Cabine Principal ou superior se nenhuma tarifa Econômica Básica estiver disponível

 * Consulte Exceções às Regras de Tarifas abaixo.

Observação: Se o cliente não puder remarcar ou reemitir o bilhete dentro da validade, ele pode cancelar sua reserva e usar o valor como crédito para compra de um novo bilhete; neste caso aplicam-se todas as regras e restrições, apenas será isentada a taxa de alteração. A viagem deve ser concluída até 31 de dezembro de 2021.

Código Mandatório no Campo Endosso

• O Campo Endosso deve conter: TNADV2/CORONAFLX ou a reemissão estará sujeita a uma nota de débito (ADM).
• Reemissão do bilhete obrigatória. Esta é a única anotação obrigatória e substitui todas as outras informações.

Alterar Origem/Destino: – Permitido

Alterar a origem ou destino é permitido* 

• Isenção da taxa de alteração.
• Para alterar origem ou destino, a diferença de tarifa será aplicada
• Essa instruçao aplica-se também para tarifas de Lazer contratuais/Tarifas Bulk e todos as outras instruções do programa deverão ser seguidas
• As alterações de cidade de parada/stopover** são permitidas, mas a diferença de tarifa será aplicada.
• Para reemissões a partir de 23 de março de 2020, se o novo preço do itinerário for menor do que o do bilhete original, a quantia residual pode ser reembolsada por:
• Agências ARC podem emitir valores residuais como um MCO
• Agências BSP, dependendo do país, podem solicitar um voucher do valor residual por meio do BSPLink Refund Application (RA)

·        O voucher será emitido em nome do passageiro e enviado à agência

*Nota: A alteração de país é permitida se a tarifa do novo itinerário for uma tarifa publicada na mesma moeda que a tarifa do bilhete emitido. Tarifas de lazer podem se restringir a regiões específicas.

** Uma cidade de parada/stopover é uma parada maior que 4 horas em itinerário domésticos (dentro dos EUA) e maior que 24 horas em itinerários internacionais.

Alterar Cidade de Conexão

Permitido

·       Itinerários com a mesma origem, destino e inventário qualificam-se para uma reemissão sem custos.  A cidade de conexão poderá ser alterada, se estiver de acordo com os parâmetros de milhagem e rota da tarifa emitida.

o   Os voos codeshare deverão ser reservados no inventário equivalente da tarifa (RBD)

Alterar Co-terminal

Co-terminais e Cidades com Múltiplos Aeroportos

·        Alterações para Co-terminais e Cidades com Múltiplos Aeroportos em voos puros AA ou AA*/Codeshare são permitidos.

·        Co-terminais e Cidades com Múltiplos Aeroportos são considerados a mesma rota.

Informação sobre Política de Reemissão

A American Airlines isentará as taxas de alteração, e os agentes de viagem poderão remarcar e reemitir os bilhetes desde que as instruções abaixo sejam atendidas e aplicadas:

• Itinerário afetado inclui voos em: AA*/AY, AA*/BA, AA*/IB, AA*/JL, AA*/QF
• Bilhete emitido com numeração AA 001, apenas.
• Aplica-se a voos AA*/oneworld
• A nova viagem deve ser concluída no máximo até 31 de dezembro de 2021
• Antecedência de mais de 3 horas da partida do primeiro voo
• Cupons afetados estão com status OK, neste caso podem estar incluídos bilhetes parcialmente utilizados
• A reemissão de bilhetes deve ser de acordo com as datas identificadas neste Alerta de Viagem
• Esta exceção à taxa de alteração pode ser aplicada múltiplas vezes e a nova validade se manterá até 31 de dezembro de 2021.
• A agência original de emissão é responsável pela reemissão do bilhete
• A revalidação do bilhete não é permitida
• A tarifa Econômica Básica de curta e longa distância pode ter o upgrade para tarifas da Cabine Principal ou superiores se outra tarifa Economica Básica não estiver disponível
• Quando ocorrerem alterações referentes à partida da viagem, a data de retorno não afetada pode ser alterada para proteger a duração original da viagem.  O retorno da viagem deve ser reservado na mesma classe de serviço original (inventário) e processado no mesmo momento que a troca inicial
• Alterações fora destas instruções estão sujeitas às regras de reemissão da tarifa do bilhete emitido. Isso inclui qualquer cobrança adicional aplicável de diferença de tarifa
• Bilhetes emitidos no Brasil estão isentos de multa para viagens entre 19 de março de 2020 e 31 de dezembro de 2020 com data de emissão até 31 de dezembro de 2020 de acordo com requisitos da Lei 14.034/20 do governo brasileiro
• Para reemissões dentro desse período, favor utilizar o seguinte código no campo endosso: BRANAC.

Observação: Os procedimentos acima devem ser cuidadosamente seguidos para evitar a emissão de notas de débito (ADM)

Procedimentos para Remarcação - Exceção às Regras de Tarifa

As exceções às Regras de Tarifa abaixo aplicam-se apenas a alterações de data/hora em itinerários idênticos. Aplicam-se todas as regras de tarifa, exceto: 

• Isenção da exigência de compra antecipada
• Isenção da exigência de estadia mínima/máxima
• Isenção de sazonalidade
• Isenção de taxa de alteração     
• Se o mesmo inventário resultar em uma tarifa mais alta, use a tarifa do bilhete original e processe como uma reemissão sem custos.

• Se o mesmo inventário resultar em uma tarifa mais baixa,  pode ser reemitido com reembolso residual como MCO (para agências nos EUA) ou por meio de BSP RA (agências fora dos EUA)
• Se o itinerário se mantiver exatamente o mesmo, e ainda assim a tarifa for mais baixa, a alteração para esses voos no mesmo dia é permitida – essa alteração na política se aplica apenas para reemissões a partir de 2 de dezembro de 2020 e não pode ser utilizada de forma retroativa    

• Quando ocorrerem alterações referentes à partida da viagem, a data de retorno não afetada pode ser alterada para proteger a duração original da viagem. O retorno da viagem deve ser reservado na mesma classe de serviço original (inventário) e no mesmo momento que a reemissão inicial
  
  
  

Solicitação via SalesLink

• Esse Alerta de Viagem não está disponível via SalesLink

Código mandatório no campo endosso: TNADV2/CORONAFLX ou a reemissão estará sujeita a uma nota de débito (ADM).

Guia para Viagens Fora da Validade Original

Se os bilhetes não puderem ser reemitidos para as Novas Datas de Viagem devido ao bilhete estar expirado, a agência terá que seguir as instruções abaixo:

• Se o seu bilhete eletrônico ainda estiver ativo no GDS é possível reemitir o bilhete seguindo as instruções da Política de Reemissão conforme acima e utilizando o código de isenção TNADV2/CORONAFLX no Campo Endosso.
• Se o seu bilhete eletrônico estiver inativo, siga os passos abaixo:
• Tenha em mãos o número do bilhete
• Entre em contato com o Suporte a Vendas local que irá –
• Verificar se o bilhete se qualifica para reativação 
• Se o bilhete se qualificar, o Suporte a Vendas reativará o bilhete vencido
• Apenas será isentada a multa de remarcação.
• Aplique o valor do bilhete original na emissão de um novo bilhete com viagem concluída até 31 de dezembro de 2021
• O novo itinerário do cliente é remarcado/reemitido conforme regras e tarifa atuais aplicáveis e o recálculo da diferença de tarifa será aplicado.
• Tarifas Econômicas Básicas de curta e longa distâncias qualificam-se para extensão de validade.
• Tarifas Econômicas Básicas podem ser usadas para compra de tarifas de Cabine Econômica ou superiores se outra tarifa Econômica Básica não estiver disponível 
• Se a nova tarifa do itinerário for menor que o do bilhete original, a quantia residual pode ser reembolsada por: 
• Agências ARC podem emitir valores residuais como um MCO
• Para Reemissões de Bilhetes Corporativos envolvendo uma Troca de Nomes o MCO residual deve ser em nome do novo passageiro.
• Agências BSP, dependendo do país, podem solicitar um voucher do valor residual por meio do BSPLink Refund Application (RA)
• O voucher será emitido em nome do passageiro e enviado à agência
  
  

Observação:  Esta política substitui qualquer política anterior sobre o coronavírus

Informação sobre Política de Reembolso

O Reembolso não é permitido nessa política.

Se algum dos vôos sofreu alteração de status (UN, WK, SC, etc.) siga as instruções abaixo da nossa política de Reembolsos por Alteração de Programação de Voo:

• Alteração de Programação de Voo - uma alteração planejada que pode ocorrer mais de 72 horas antes da partida programada do voo
• Bilhetes com data original de emissão até 7 de abril de 2020 – Política de reembolso para alteração de programação de voo (em inglês)
  Nova compra com bilhetes emitidos a partir de 8 de abril de 2020 – Nova Política de reembolso para alteração de programação de voo (em inglês)

Nota: Para bilhetes emitidos no Brasil: Cumprindo com os requisitos exigidos pela Lei 14.034/20 do governo brasileiro, clientes que sofram com alteração e/ou cancelamento de voos registrados no histórico na reserva e tenham data de emissão dos seus bilhetes até 31 de dezembro de 2020 poderão solicitar o reembolso integral utilizando o código BRANAC na solicitação, se estiver de acordo com a nossa Política de Reembolso para Alteração de Programação de Voo.

Desvio de Voo em Rota:

• Não se aplica

 Recursos

A American Airlines continuará a monitorar esta Política de Exceção de Alerta de Viagem e a fazer ajustes conforme necessário. As alterações serão publicadas nas formações mais atualizadas.

• Referência www.saleslink.aa.com: Selecione Política de Exceção de Alerta de Viagem - Guia para agência de viagens (em inglês)
• Visite www.saleslink.aa.com e acesse Notícias e Ofertas da AA para ver os alertas de viagem atuais.
• Nos EUA e Canadá, entre em contato com a Central de Suporte a Vendas pelo número +1-800-621-8489 (ligação gratuita somente nos EUA). Para outros países, consulte o Suporte de Vendas Local. A American Airlines rreferências AA.com e www.saleslink.aa.com . Para atualizações relativas à situação do coronavírus, visite a nossa Central de notícias. Verifique sempre estas fontes para obter as inecomenda a todos os clientes que verifiquem o status do voo e o portão de embarque antes de saírem para o aeroporto. Para obter as informações integrais sobre viagens, visite aa.com.

Grupos

• Reservas de grupos  devem ser alteradas pelo Departamento de Grupos da AA
• As informações contidas neste site estão sujeitas a alterações a qualquer momento e sem aviso prévio. A American Airlines não deverá ser responsabilizada por quaisquer consequências decorrentes da sua confiança nas informações.

Essas informações também a podem ser encontradas no SalesLink, em: ..........................................................................................