CIAS AÉREAS

CM - Política Isenção

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Terça-feira, 27 de outubro de 2020

ATUALIZAÇÃO-DIRETRIZES PARA ISENÇÃO DE TAXAS DE REMARCAÇÃO VOLUNTÁRIA PARA NOVAPASSAGENS

O que está atualizado neste documento?

  • A cobertura é estendida aos bilhetes emitidos até 31 de janeiro de 2021.
  • É permitido realizar alterações dentro da mesma cabine a partir da publicação deste comunicado.

Detalhamos as diretrizes de waiver / isenção por conta da pandemia da COVID-19 com o objetivo de oferecer flexibilidade aos passageiros que comprem novas passagens aéreas.

CÓDIGO DO WAIVER: W5200901CVNW

CONDIÇOES

  • Passagens emitidas: 1 de setembro a 31 de janeiro de 2021
  • Data original do voo até: a partir de 1 de setembro de 2020
  • Data limite para realizar a alteração: *antes da data original da viagem
  • Novo itinerário deve ser concluído até: 31 de dezembro de 2021

INFORMAÇÃO ADICIONAL

Opção A: Passageiro solicita alterar o voo e a data:

É permitida a alteração do voo ou data, isentando-se da cobrança de remarcação e diferença tarifária, desde que haja disponibilidade  na mesma cabine.

  • Durante a temporada alta não haverá isenção de diferença de tarifa.
  • A mudança deve ser realizada na mesma cabine sempre e quando haja disponibilidade.


Opção B: Passageiro solicta alterar origem/destino:

É permitida a alteração de origem/destino, isentando-se da cobrança de remarcação, mas a diferença de tarifa poderá ser cobrada.


Os pedidos de reembolso voluntário serão processados de acordo com as regras tarifárias.


*Caso o passageiro seja No Show, serão aplicados todos os encargos (remarcação e diferença de tarifa)

Duas waivers permanecem em vigor, os quais serão aplicados de acordo com a data da emissão do boleto aéreo. Abaixo, detalhamos algumas diferenças entre eles:



Waiver Ultra Flexível

Waiver Flexível-Novas Passagens

Código waiver

W5200410CVNW

W5200901CVNW

Passagens emitidas

Até 31 de agosto de 2020*

1 de setembro a 31 de janeiro de 2021

Data original de voo

Até 31 de dezembro de 2020

A partir de 1 de setembro de 2020

Data limite para realizar a alteração

Sem data limite

Antes da data original da viagem

Pax No Show, todos os encargos serão cobrados

Novo itinerário deve ser concluído

Até 31 de dezembro de 2021

Até 31 de dezembro de 2021

Encargo por remarcação

Isento

Isento

Diferença de tarifa

Isento, sempre e quando seja na mesma cabine

Isento, sempre e quando seja na mesma cabine

Exceto durante temporada alta

Alterações permitidas

Até 3 mudanças

Até 3 mudanças

Mudança de origem/destino

Permitido dentro da mesma região  

Aplica diferença de tarifa

Extensão da validade da passagem

Até 31 de dezembro de 2021

1 ano, a partir da data da emissão da passagem

* Às passagens No Show ou passagens abertas pelo cliente antes de 1º de fevereiro de 2020 não serão aplicadas as isenções COVID-19. Se o cliente desejar alterar as datas da viagem, serão cobrados os encargos das alterações e as respectivas diferenças tarifárias.

PERÍODOS DE TEMPORADA ALTA

  • 15 de dezembro de 2020 - 31 de janeiro de 2021 (Ano Novo 2020 e verão de 2021)
  • 11 de fevereiro de 2021 - 21 de fevereiro de 2021 (Carnaval 2021)
  • 26 de março de 2021 - 5 de abril de 2021 (Semana Santa 2021)
  • 15 de junho de 2021 - 15 de agosto de 2021 (Alta temporada de meio de ano)
  • 15 de dezembro de 2021 - 31 de dezembro de 2021 (Fim do ano 2021)

IMPORTANTE

-Serão permitidas três (3) alterações a partir deste comunicado.

-Aplica a bilhetes regulares, milhas, interline e code share com placa 230.

-Está isenta a taxa administrativa (fee administrativo) das passagens de agências de viagens.

-Aplica a todas as tarifas: regulares, grupos, líquidas e dinâmicas.

-Aplica a passagens com milhas de acompanhantes.

-O código waiver deve ser documentado no campo de endosso e em um OSI.